Per organització del treball entenem el conjunt de principis, cultures, dimensions i pràctiques que regeixen i estructuren el treball en una organització, economia o societat. Els sistemes d’organització del treball són molt importants perquè són la cara oculta de la productivitat, la qualitat i el benestar del treball. L’organització del treball és la principal competència soft d’una organització.
Si l’organització del treball no encaixa amb les motivacions, característiques, estructura i relacions laborals del treball i els treballadors, els resultats organitzatius poden veure’s molt seriosament afectats en el llarg termini. Existeix molta evidència científica que demostra que l’organització del treball és peça clau en l’explicació de les motivacions, comportament i resultats de les organitzacions.
En una recerca que publiquem en 2016, ja vam posar en relleu que les formes d’organització del treball i les relacions socials en l’ocupació són vitals per a entendre l’evolució de la qualitat de l’ocupació a Espanya.
El fracàs de les xarxes organitzatives
Cada etapa històrica, en termes moderns cada revolució industrial, ha desenvolupat sistemes arquetípics d’organització del treball que van des de l’organització científica del treball durant la segona revolució industrial (taylorisme i fordisme) fins a les estructures organitzatives en xarxa de la tercera revolució industrial, l’era de la informació i el coneixement.
A principis del segle XXI, l’adveniment de les organitzacions intensives en coneixement, les primeres onades de la digitalització, i els canvis econòmics, socials i polítics vinculats amb la globalització auguraven un gran futur per a les xarxes organitzatives interconnectades, descentralitzades, més planes, flexibles, no jeràrquiques i fluides.
Es tendeix ara cap a la formalització, estandardització, documentació, informació, avaluació i fragmentació de les tasques
Els seus principals objectius eren donar més autonomia i poder als treballadors, i superar les tradicionals relacions de poder ordenades jeràrquica i burocràticament. Però, en paral·lel, també s’han consolidat trajectòries d’eficiència i instruments tecnològics que afebleixen la discrecionalitat dels treballadors per a prendre decisions i exercir més responsabilitats.
Així, es tendeix ara cap a la formalització, estandardització, documentació, informació, avaluació i fragmentació de les tasques, la qual cosa ens condueix cap a noves formes de reburocratització o retaylorisme.
Digitalització + COVID-19 = Reorganització
En les albors de la quarta revolució industrial, la que es correspon amb la segona onada de la digitalització i que té com a tecnologies de propòsit general un sistema cada vegada més interrelacionat de tecnologies digitals de segona onada, com la intel·ligència artificial/robòtica/aprenentatge de les màquines, internet de les coses, computació en el núvol/dades massives, fabricació additiva/impressió 3D, realitat virtual/augmentada, xarxes socials/professionals, o plataformes col·laboratives, entre altres, les formes d’organització del treball estan canviant profundament. Les plataformes digitals dada-tasca-massives s’estan començant a consolidar com un nou sistema d’organització de molts intercanvis econòmics, entre ells les relacions de treball.
És bastant raonable pensar que les plataformes digitals seran per al segle XXI el mateix que van ser les fàbriques
En aquest context, al començament de 2020 el món va començar a bategar al ritme de cinc lletres i dos números: Covid-19. La consolidació de la segona onada digital i la crisi pandèmica han posat en relleu que no hi ha recuperació possible sense aprofundir en el procés de transformació digital i sense reorganitzar l’activitat econòmica en general, i el treball en particular, per a fer-lo més sostenible.
A partir de la pandèmia, el tradicional vector de resultats sostenibles, entès com l’alineació de resultats econòmics, socials i ambientals, ha d’incorporar una nova dimensió, la dimensió de la salut. En altres paraules, la transformació digital és la nova palanca per a la creació de valor i les organitzacions postpandèmia han de preocupar-se per aconseguir resultats polièdrics: és a dir, ser econòmicament viables, socialment responsables, ambientalment neutres i sanitàriament saludables. Sens dubte, les plataformes digitals poden jugar un gran paper en aquesta nova orientació organitzativa.
Plataformes digitals: connexió, circulació i mutualització
Les plataformes no són més que un espai on s’organitza i connecta l’intercanvi econòmic i social. Per exemple, un mercat tradicional de productes alimentaris és una plataforma. És veritat que el fenomen de les plataformes digitals és anterior a la crisi de la Covid-19, i que l’explosió de moltes de les seves manifestacions, com els intercanvis massius a través de plataformes d’igual a igual, o el treball remot tasca-massiva, ja va fer trontollar moltes activitats tradicionals abans de la pandèmia. Però també és cert que les plataformes representen una gran oportunitat per al món postcovid.
Les extraordinàries capacitats de connexió entre agents econòmics i socials, les infinites possibilitats de recirculació de recursos, i la mutualització (liquiditat) de rols entre l’obtenció i provisió fan de les plataformes no sols un nou agent econòmic que redueix dràsticament els costos de transacció, sinó també una de les innovacions econòmiques i socials més importants de les últimes dècades. Una plataforma digital és una xarxa que permet la diversitat de rols entre els seus nodes i que fomenta la recirculació i redistribució de recursos.
Cap al nou contracte social del segle XXI
És probable que en el futur, quan es revisiti el paper que han jugat les plataformes digitals en l’organització de l’economia i l’ocupació, segurament les hi compararà amb les fàbriques. És bastant raonable pensar que les plataformes digitals seran per al segle XXI el mateix que van ser les fàbriques per a la segona meitat del segle XIX i bona part del segle XX.
Però qualsevol institució organitzadora bàsica de l’activitat econòmica té per costum generar efectes i externalitats positives i negatives alhora. En el cas de les fàbriques i l’organització científica del treball no va ser fins ben entrada la fase madura del capitalisme industrial, just després de la Segona Guerra Mundial, quan es va instaurar massivament el contracte social que intercanviava seguretat laboral i salaris fixos per productivitat, la qual cosa va permetre restaurar els efectes negatius de l’organització científica del treball i, el més important, generar uns resultats inigualables, almenys en occident: l’edat d’or del creixement. Tres dècades de creixement econòmic sostingut, i l’etapa de menys desigualtat de rendes i més progrés social de la història moderna.
Els sistemes d’organització del treball són molt importants perquè són la cara oculta de la productivitat, la qualitat i el benestar del treball
Aquest el gran repte que planteja avui el sorgiment de l’economia de plataformes. Les tecnologies de propòsit general ja estan disponibles, i els mecanismes d’innovació ja han començat a generar iniciatives de negoci i noves fonts d’ocupació per onsevulla. Totes les activitats i tots els sectors econòmics, d’una manera o un altre, es veuran afectats per l’organització en forma de plataforma. Ara bé, els problemes en termes d’organització de mercats, desigualtats generades i polítiques públiques són i seran nombrosos i de gran envergadura. El repte és, sens dubte, articular un nou contracte social per a l’economia de plataformes del segle XXI.
Efectes de les plataformes
Algunes idees importants, i finals, en aquest sentit: hem d’avançar cap a models de treball que maximitzin els avantatges de la col·laboració, recirculació i mutualització (productivitat, autonomia, desenvolupament de carrera), al mateix temps que restringeixin els inconvenients de la plataformització (desmotivació, aïllament, inseguretat, estrès). Per a això, és important prendre en consideració alguns efectes que l’evidència sobre el treball organitzat en plataformes i digitalitzat, especialment el remot, ja està començant a posar en relleu:
- Efectes positius per a la reducció de costos i la productivitat en el curt termini, però amb més problemes per a l’optimització de l’eficiència en el llarg termini si no van acompanyats de pràctiques organitzatives que assegurin la seva sostenibilitat.
- Problemes per a mantenir en el temps la creativitat i la innovació, de manera que es pot arribar a trencar la complementarietat entre dinàmiques innovadores amb base digital (innovacions organitzatives que afebleixin la innovació de producte).
- Efectes molt dependents de la mena de treball, especialment de la intensitat en coneixement. El coneixement té gravetat i, en les organitzacions intensives en coneixement, a mesura que la presa de decisions s’allunya de la generació de coneixement (gestió per sobre de la creació) es genera un parany de coneixement que afebleix la competitivitat.
- Fortes complementarietats amb les formes de protecció de l’ocupació, de manera que les relacions laborals són imprescindibles per a assegurar els efectes positius de l’organització del treball en general, i del treball en plataformes en particular.
- Molt dependents de la inversió en tota mena de capitals, especialment el tecnològic i l’humà.
Aquest és un article publicat originalment a The Conversation
